Rückgabe- und Versandbedingungen

Bestätigung der Fahrzeug- und Kontaktinformationen
Kunden sind verpflichtet, ihre Fahrzeug- und Kontaktinformationen innerhalb von 3 Werktagen nach Bestellung zu bestätigen. Andernfalls kann die Bestellung storniert werden, und eine Bearbeitungsgebühr kann von einer eventuellen Rückerstattung abgezogen werden.

Versandempfangsanweisung:

Bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, ist es wichtig, dass Sie das Paket gründlich auf sichtbare Schäden oder fehlende Teile untersuchen. Sollten Sie Abweichungen vom erwarteten Zustand feststellen, bitten wir Sie dringend, dem Fahrer die Unterschrift zu verweigern.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Schäden unverzüglich den Spediteuren zu melden. Darüber hinaus bitten wir Sie, alle Schäden auf jeder Kopie des Frachtbriefs zu vermerken.

Bitte machen Sie Fotos sowohl von der beschädigten Verpackung als auch vom tatsächlichen Artikel.  
Unterschreiben und vermerken Sie die festgestellten Schäden auf dem Frachtbrief (z. B. zerdrückt, beschädigter Behälter, beschädigter Artikel)
Lassen Sie den Zusteller den Frachtbrief unterschreiben und informieren Sie uns.

Wenn Sie Material nicht wie oben beschrieben annehmen, haften Sie für Fehlmengen und/oder beschädigtes Material. Ihre Kooperation zur Sicherstellung einer sicheren und genauen Lieferung Ihres Pakets wird sehr geschätzt.

Rücksendung der Bestellung, weil der Kunde von den Versandunternehmen nicht erreicht werden kann
Der Kunde muss eine funktionierende Kontaktnummer angeben, um eine erfolgreiche Terminierung der Lieferung durch das Versandunternehmen/den Spediteur zu gewährleisten. Luxe Carbon erstattet keine Rückzahlungen, wenn der Kunde nicht auf Kontaktversuche des Spediteurs reagiert, was zu einer Rücksendung an den Absender führt.

Stornieren oder Ändern, bevor eine Bestellung versandt wurde
Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren oder ändern. Wurde die Bestellung jedoch bereits bearbeitet, wird eine Händlergebühr von 5 % erhoben, wenn Sie die Bestellung stornieren und mit PayPal, Kreditkarte oder Apple Pay bezahlt haben. Wenn Sie mit Affirm gekauft haben, kann die Gebühr zwischen 5 und 10 % variieren. Diese Gebühr deckt die Händlergebühren ab, die für die Bearbeitung und Rückerstattung Ihrer Zahlungsmethode anfallen.

Stornierung nach Versand einer Bestellung
Sollten Sie eine bereits versandte, aber noch nicht erhaltene Bestellung stornieren wollen, beachten Sie bitte die folgenden Richtlinien:

Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten in solchen Fällen nicht erstattungsfähig sind.

Wiederauffüllungsgebühr: Eine Wiederauffüllungsgebühr von 25 % wird erhoben, wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem sie versandt, aber noch nicht erhalten wurde.

Abzug bei kostenlosem Versand: Im Falle eines kostenlosen Versands werden die tatsächlich entstandenen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bestellungen im Transit: Wenn sich Ihre Bestellung derzeit im Transit befindet, raten wir Ihnen, uns umgehend zu kontaktieren. Wir werden uns bemühen, die Rücksendung des Pakets an den Absender zu erleichtern. Alle mit dieser Rücksendung verbundenen Gebühren werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Option Rücksendeetikett: Sollte eine Rücksendung des Pakets an den Absender während des Transits nicht möglich sein, können wir Ihnen nach Erhalt der Bestellung ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass sowohl die ursprünglichen ausgehenden Versandkosten als auch die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Diese Richtlinie soll die Verfahren und potenziellen Abzüge bei der Stornierung von bereits versandten, aber noch nicht erhaltenen Bestellungen darlegen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren.

Rücksendungen nach Erhalt einer Bestellung
Wir verstehen, dass gelegentlich ein Produkt zurückgegeben werden muss. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien unten:

Frist für Rücksendungen: Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert. Das/die Produkt(e) muss/müssen sich in neuem Zustand befinden und dürfen niemals installiert worden sein.

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung: Bevor Sie die Bestellung zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@luxe-carbon.eu. Wir werden Fotos des Produkts anfordern, um seinen Neuzustand zu bestätigen und dass es nicht installiert wurde. Rücksendungen, die ohne vorherige Benachrichtigung erfolgen, werden abgelehnt.

Ausstellung des Rücksendeetiketts: Wenn die Rücksendung genehmigt wird, stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Es ist wichtig, alle Originalkartons und Verpackungsmaterialien aufzubewahren.

Kundenverantwortung für Rücksendekosten: Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, und die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen, zusammen mit einer Wiederauffüllungsgebühr von 25 %.

Zustand der Rücksendungen: Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gemeldet werden und sich in neuem Zustand mit Originalverpackung befinden. Beschädigte oder in schlechtem Zustand befindliche Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Meldung von Schäden: Kunden müssen alle festgestellten Schäden dokumentieren und melden. Wir berücksichtigen nur Schäden, die vom Kunden gemeldet wurden. Zusätzliche Schäden am Produkt führen zu einem Abzug von der Gesamtrückerstattung.

Nicht erstattungsfähige Gründe: Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanträge, wenn der Kunde kein Interesse mehr am Produkt hat, versehentlich den falschen Artikel gekauft hat oder aus anderen Gründen, die nicht direkt mit Luxe Carbon zusammenhängen.

Wiederauffüllungsgebühren: Eine Wiederauffüllungsgebühr von 25 % wird für alle nicht defekten Rücksendungen erhoben. Wiederauffüllungsgebühren werden jedoch erlassen, wenn der Kunde sich für eine Gutschrift oder einen Umtausch gegen einen anderen Artikel entscheidet. Rücksendungen ohne alle Originalverpackungen unterliegen ebenfalls einer Wiederauffüllungsgebühr von 25 %.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen reibungslosen und fairen Rückgabeprozess zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Rückgabefrist
Nach 30 Tagen können wir eine Rücksendung nicht mehr akzeptieren. Die 30-Tage-Frist beginnt mit der Zustellung des Pakets.

Produktaustausch
Wenn Sie das falsche Produkt gekauft oder erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn wir das falsche Produkt versandt haben, übernehmen wir alle Kosten und senden Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zu. Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben, müssen Sie die zusätzlichen Versandkosten tragen. In beiden Fällen bewahren Sie bitte den Originalkarton und alle Verpackungsmaterialien auf. Bitte senden Sie uns keine Bestellung zurück, ohne uns vorher kontaktiert und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett von uns erhalten zu haben. Wenn Sie das Produkt zu irgendeinem Zeitpunkt gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten, gelten die oben genannten Rückgaberichtlinien.

Sonderanfertigungen
Wenn Sie Ihre Sonderanfertigung stornieren möchten, nachdem die Teile bereits in unserer Fabrik bestellt wurden, fällt eine Gebühr von 50 % an. Sonderanfertigungen können nicht einfach storniert werden, weil die Herstellung Ihrer Sonderteile länger als erwartet dauert.

Installations- und Passformprobleme
Wenn das Produkt installiert wurde, gehört es Ihnen, es sei denn, es liegt ein Passformproblem vor. Sollte ein Passformproblem bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@luxe-carbon.eu mit der Beschreibung des Problems und fügen Sie Bilder oder ein Video des Passformproblems bei. Wenn das Produkt tatsächlich defekt ist, wird ein Rücksendeetikett ausgestellt und ein Ersatzartikel versandt, sobald die Sendung bei uns eingetroffen ist. Aufgrund der Nachrüstungsnatur und der Tatsache, dass unsere Produkte handgefertigt sind, können leichte Abweichungen auftreten und geringfügige Änderungen für die Installation erforderlich sein. Es wird dringend empfohlen, unsere Produkte vor der Erstinstallation anzupassen. Wenn Sie sich entscheiden, den Artikel zurückzusenden, anstatt einen kostenlosen Ersatz zu erhalten, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % sowie Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen. Luxe Carbon gewährt für alle unsere Produkte eine Passformgarantie, wenn sie ordnungsgemäß von einem professionellen Karosseriebetrieb installiert werden. Wenn der Artikel beschädigt oder verändert wurde (gerissen, verbogen, zerkratzt, lackiert), ist der Artikel nicht mehr für eine Rücksendung geeignet.

ALLE PRODUKTE VON LUXE CARBON MÜSSEN VON EINEM FACHBETRIEB INSTALLIERT WERDEN. JEDE RÜCKGABE IM ZUSAMMENHANG MIT EINEM PASSFORMPROBLEM, DAS NICHT VON EINEM FACHBETRIEB INSTALLIERT WURDE, UNTERLIEGT DER 15%IGEN WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHR.

Transportschaden
Wenn Sie Ihr Produkt erhalten haben und es beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (info@luxe-carbon.eu) mit Bildern des beschädigten Produkts, des Kartons, der Verpackungsmaterialien und des Versandetiketts. Werfen Sie nichts weg, da wir Fotos von allem benötigen, um einen Anspruch einzureichen. Installieren Sie das Produkt nicht. Sobald es installiert ist, können wir keinen Schadensanspruch mehr geltend machen. Luxe Carbon überprüft jedes Teil, das unser Werk verlässt. Wenn das Produkt beschädigt ist, ist dies wahrscheinlich während des Transports geschehen, und es muss ein Anspruch beim Versandunternehmen geltend gemacht werden. In diesem Fall wird Ihnen ein neues Produkt im Austausch für das beschädigte zugesandt. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt das Produkt zurückgeben möchten, anstatt einen Ersatz zu erhalten, wird ebenfalls eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben und der Versand wird nicht erstattungsfähig sein. Alle Schäden müssen Luxe Carbon innerhalb von 7 Tagen nach Annahme des Pakets gemeldet werden, ohne Ausnahmen.

Falsche oder fehlende Produkte
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Bild des Produkts zusammen mit Ihrer Bestellbestätigungsnummer an info@luxe-carbon.eu. Wir werden umgehend ein Rücksendeetikett ausstellen, und sobald das Paket bei Ihrer örtlichen FedEx-Stelle abgegeben wurde, senden wir den korrekten Artikel. Bitte prüfen Sie die Passform und vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Produkt erhalten haben, bevor Sie es installieren. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie das Produkt gegen eine Rückerstattung zurücksenden möchten, anstatt es gegen den richtigen Artikel auszutauschen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Rücksendungen gelten. Sobald das Produkt installiert ist, können wir es nicht mehr zurücknehmen. Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Sie Fragen zu Ihren neuen Luxe Carbon-Teilen haben, nutzen Sie bitte unsere Support-Website, indem Sie unser Ausfüllformular verwenden.

Verlorenes Paket im Transit
Sobald Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, überprüfen Sie bitte regelmäßig deren Status. In diesen Zeiten können Verzögerungen häufig auftreten. Wenn ein Paket um mehr als ein paar Werktage verspätet ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenn die Transitinformationen fehlerhaft erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte. Je früher wir einen Fehler bei FedEx, UPS, DHL oder USPS bemerken, desto größer ist die Chance, ihn zu korrigieren. Wenn das Paket länger als 1-2 Wochen verspätet ist, ist es wahrscheinlich verloren, und wir müssen einen Anspruch beim Versandunternehmen einreichen, bevor wir weitere Schritte unternehmen.

Paket-Holds, Rücksendungen an Absender und Unterschriften
Jede Bestellung wird, sofern nicht anders angegeben, mit Unterschrift versendet. Sollte niemand zur Unterschrift für das Paket anwesend sein, gibt es 3 Zustellversuche. Nach dem 3. Versuch wird das Paket an uns zurückgesendet. In diesem Fall müssen wir zwei zusätzliche Versandkosten berechnen. Wenn Sie wissen, dass Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause sein werden, senden Sie uns bitte eine E-Mail, und wir können das Paket bei einer lokalen FedEx-Stelle zur Abholung hinterlegen lassen. FedEx bewahrt das Paket 5 Werktage lang auf, bevor es an uns zurückgesendet wird. Bitte beachten Sie, dass, wenn wir das Paket ohne Unterschrift versenden, wir im Falle von Zustellungsproblemen oder Verlust des Pakets nach der Zustellung keinen Anspruch geltend machen oder die Bestellung ersetzen können.