रिटर्न और शिपिंग नीति

वाहन और संपर्क जानकारी की पुष्टि
ग्राहकों को ऑर्डर देने के 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर अपने वाहन और संपर्क जानकारी की पुष्टि करनी होगी। ऐसा न करने पर ऑर्डर रद्द हो सकता है और जारी किए गए किसी भी रिफंड से लेनदेन शुल्क काटा जा सकता है।

शिपिंग प्राप्ति निर्देश:

पैकिंग पर्ची पर हस्ताक्षर करने से पहले, यह महत्वपूर्ण है कि आप पैकेज का अच्छी तरह से निरीक्षण करें कि उसमें कोई दिखाई देने वाला नुकसान या कोई गायब हिस्सा तो नहीं है। यदि आपको अपेक्षित स्थिति से कोई विचलन दिखाई देता है, तो हम आपसे ड्राइवर को हस्ताक्षर न करने का आग्रह करते हैं।

यह आपकी जिम्मेदारी है कि आप वाहकों को सभी नुकसानों की तुरंत रिपोर्ट करें। इसके अतिरिक्त, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप लोडिंग रसीद की किसी भी प्रति पर सभी नुकसानों को नोट करें।

कृपया क्षतिग्रस्त पैकिंग और वास्तविक वस्तु दोनों की तस्वीरें लें।
बिल ऑफ लैडिंग रसीद पर दिखाई देने वाली क्षतियों पर हस्ताक्षर करें और उन्हें लिखें (उदाहरण: कुचला हुआ, क्षतिग्रस्त कंटेनर, क्षतिग्रस्त वस्तु)
डिलीवरी ड्राइवर से लदान रसीद पर हस्ताक्षर करवाएं और हमें सूचित करें।

उपरोक्त तरीके से सामग्री प्राप्त करने में विफलता आपको कमी और/या क्षतिग्रस्त सामग्री के लिए उत्तरदायी बनाती है, आपके पैकेज की सुरक्षित और सटीक डिलीवरी सुनिश्चित करने में आपका सहयोग बहुत सराहनीय है।

शिपिंग कंपनियों द्वारा ग्राहक तक पहुंच न होने के कारण ऑर्डर वापस करना
शिपिंग कंपनी/वाहक द्वारा सफल डिलीवरी शेड्यूलिंग सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक को एक कार्यात्मक संपर्क नंबर प्रदान करना होगा। लक्स कार्बन उन मामलों में रिफंड जारी नहीं करेगा जहां ग्राहक वाहक के प्रयासों का जवाब देने में विफल रहता है, जिससे प्रेषक को वापसी की स्थिति पैदा होती है।

ऑर्डर भेजे जाने से पहले उसे रद्द या संशोधित करना
आप शिपमेंट से पहले कभी भी अपना ऑर्डर रद्द या संशोधित कर सकते हैं। हालाँकि, यदि ऑर्डर पहले ही संसाधित हो चुका है, तो यदि आप रद्द करना चुनते हैं और PayPal, क्रेडिट कार्ड या Apple Pay का उपयोग करके भुगतान करते हैं, तो 5% व्यापारी शुल्क लिया जाएगा। यदि आपने Affirm का उपयोग करके खरीदारी की है, तो शुल्क 5-10% से भिन्न हो सकता है। यह शुल्क व्यापारी शुल्क को कवर करता है जो आपके भुगतान विधि को संसाधित करने और वापस करने के लिए लिया जाता है।

ऑर्डर भेजे जाने के बाद उसे रद्द करना
यदि आप किसी ऐसे ऑर्डर को रद्द करना चाहते हैं जो पहले ही भेजा जा चुका है लेकिन अभी तक प्राप्त नहीं हुआ है, तो कृपया निम्नलिखित दिशानिर्देशों का ध्यान रखें:

गैर-वापसीयोग्य शिपिंग: कृपया ध्यान दें कि ऐसे मामलों में शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।

पुनःभंडारण शुल्क: यदि आप ऑर्डर भेजे जाने के बाद लेकिन प्राप्त होने से पहले उसे रद्द करना चुनते हैं तो 25% पुनःभंडारण शुल्क लगाया जाएगा।

निःशुल्क शिपिंग कटौती: निःशुल्क शिपिंग की पेशकश की स्थिति में, वास्तविक शिपिंग लागत आपके रिफंड से काट ली जाएगी।

इन-ट्रांजिट ऑर्डर: यदि आपका ऑर्डर अभी ट्रांजिट में है, तो हम आपको सलाह देते हैं कि आप हमसे तुरंत संपर्क करें। हम प्रेषक को पैकेज वापस करने में सुविधा प्रदान करने का हर संभव प्रयास करेंगे। इस वापसी से जुड़ी कोई भी फीस आपके रिफ़ंड से काट ली जाएगी।

रिटर्न लेबल विकल्प: यदि पारगमन के दौरान पैकेज को प्रेषक को वापस करना संभव नहीं है, तो हम आपको ऑर्डर प्राप्त होने पर रिटर्न लेबल प्रदान कर सकते हैं। कृपया ध्यान रखें कि प्रारंभिक आउटगोइंग शिपिंग शुल्क और रिटर्न शिपिंग शुल्क दोनों आपके रिफ़ंड से काट लिए जाएँगे।

इस नीति का उद्देश्य उन आदेशों को रद्द करने में शामिल प्रक्रियाओं और संभावित कटौतियों को रेखांकित करना है जो पहले ही भेजे जा चुके हैं लेकिन अभी तक प्राप्त नहीं हुए हैं। यदि आपके पास कोई और पूछताछ है या सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करने में संकोच न करें।

ऑर्डर प्राप्त होने के बाद रिटर्न
हम समझते हैं कि कभी-कभी किसी उत्पाद को वापस करना पड़ सकता है। मार्गदर्शन के लिए कृपया नीचे दी गई हमारी वापसी नीति की समीक्षा करें:

रिटर्न के लिए समय सीमा: आपका ऑर्डर प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर रिटर्न स्वीकार किए जाते हैं। उत्पाद बिल्कुल नए होने चाहिए और कभी भी इंस्टॉल नहीं किए जाने चाहिए।

वापसी से पहले हमसे संपर्क करें: ऑर्डर वापस करने से पहले, कृपया info@luxe-carbon.eu पर हमसे संपर्क करें। हम उत्पाद की नई स्थिति की पुष्टि करने के लिए उसकी तस्वीरें मांगेंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि इसे इंस्टॉल नहीं किया गया है। बिना पूर्व सूचना के भेजे गए किसी भी रिटर्न को अस्वीकार कर दिया जाएगा।

रिटर्न लेबल जारी करना: यदि रिटर्न स्वीकृत हो जाता है, तो हम रिटर्न लेबल प्रदान करेंगे। सभी मूल बक्से और पैकेजिंग सामग्री को बनाए रखना आवश्यक है।

वापसी शिपिंग के लिए ग्राहक की जिम्मेदारी: वापसी शिपिंग लागत के लिए ग्राहक जिम्मेदार है, और शिपिंग शुल्क वापस नहीं किया जाएगा। वापसी शिपिंग लागत को रिफंड से काट लिया जाएगा, साथ ही 25% रीस्टॉकिंग शुल्क भी लिया जाएगा।

रिटर्न की शर्तें: सभी रिटर्न की रिपोर्ट खरीद के 30 दिनों के भीतर की जानी चाहिए और मूल पैकेजिंग के साथ नई स्थिति में होनी चाहिए। क्षतिग्रस्त या खराब स्थिति में रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा।

नुकसान की रिपोर्ट करना: ग्राहकों को अपने द्वारा देखे गए किसी भी नुकसान को रिकॉर्ड करना और रिपोर्ट करना होगा। हम केवल ग्राहक द्वारा बताए गए नुकसान पर विचार करेंगे। उत्पाद पर पाए गए अतिरिक्त नुकसान के परिणामस्वरूप कुल रिफंड से कटौती की जाएगी।

गैर-वापसीयोग्य कारण: यदि ग्राहक की अब उत्पाद में रुचि नहीं है, या उसने गलती से गलत वस्तु खरीद ली है, या किसी ऐसे कारण से जो सीधे तौर पर लक्स कार्बन से संबंधित नहीं है, तो हम धनवापसी अनुरोध स्वीकार नहीं करते हैं।

रीस्टॉकिंग शुल्क: सभी गैर-दोषपूर्ण रिटर्न पर 25% रीस्टॉकिंग शुल्क लागू किया जाएगा। हालाँकि, यदि ग्राहक स्टोर क्रेडिट या किसी अन्य आइटम के लिए एक्सचेंज चुनता है, तो रीस्टॉकिंग शुल्क माफ कर दिया जाएगा। सभी मूल पैकेजिंग के बिना रिटर्न पर भी 25% रीस्टॉकिंग शुल्क लगेगा।

हमारा उद्देश्य हमारे ग्राहकों के लिए एक सहज और निष्पक्ष रिटर्न प्रक्रिया सुनिश्चित करना है। यदि आपके पास कोई प्रश्न है या सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे संपर्क करने में संकोच न करें।

वापसी की अंतिम तिथि
30 दिनों के बाद, हम वापसी स्वीकार नहीं कर सकते। 30-दिन की अवधि पैकेज डिलीवर होने के बाद शुरू होगी।

उत्पाद विनिमय
यदि आपने गलत उत्पाद खरीदा है या गलत उत्पाद प्राप्त किया है, तो कृपया अपना ऑर्डर प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें। यदि हमने गलत उत्पाद भेजा है, तो हम सभी लागतों को कवर करेंगे और आपको प्री-पेड रिटर्न लेबल ईमेल करेंगे। यदि आपने गलत उत्पाद का ऑर्डर दिया है, तो आपको अतिरिक्त शिपिंग लागतों का भुगतान करना होगा। किसी भी स्थिति में, कृपया मूल बॉक्स और सभी पैकेजिंग सामग्री रखें। कृपया हमसे संपर्क किए बिना और हमसे प्री-पेड रिटर्न लेबल प्राप्त किए बिना हमें कोई भी ऑर्डर वापस न भेजें। यदि आप किसी भी समय धनवापसी के लिए उत्पाद वापस करना चाहते हैं, तो ऊपर दी गई वापसी नीति लागू होगी।

कस्टम ऑर्डर
यदि आप हमारे कारखाने से पुर्जे मंगवाए जाने के बाद अपना कस्टम ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो 50% शुल्क देना होगा। कस्टम ऑर्डर सिर्फ़ इसलिए रद्द नहीं किए जा सकते क्योंकि आपके कस्टम पुर्जों के उत्पादन में अपेक्षा से ज़्यादा समय लग रहा है।

स्थापना और फिटमेंट संबंधी समस्याएं
अगर उत्पाद स्थापित हो चुका है, तो उत्पाद आपका है, जब तक कि कोई फ़िटमेंट समस्या न हो। अगर फ़िटमेंट समस्या है, तो कृपया हमें info@luxe-carbon.eu पर ईमेल करें समस्या के साथ और उसके साथ फिटिंग समस्या की तस्वीरें या वीडियो भी भेजें। यदि उत्पाद वास्तव में दोषपूर्ण है, तो एक वापसी लेबल जारी किया जाएगा, और शिपमेंट हमारे पास वापस आने के बाद एक प्रतिस्थापन भेजा जाएगा। आफ्टरमार्केट प्रकृति और इस तथ्य के कारण कि हमारे उत्पाद हाथ से बनाए गए हैं, मामूली भिन्नताएं मौजूद हो सकती हैं, और स्थापना के लिए छोटे संशोधनों की आवश्यकता हो सकती है। प्रारंभिक स्थापना से पहले हमारे उत्पादों को फिट करने का परीक्षण अत्यधिक अनुशंसित है। यदि आप एक मुफ्त प्रतिस्थापन भेजने के बजाय आइटम वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो भी रिफंड पर 15% री-स्टॉकिंग शुल्क लगाया जाएगा, साथ ही शिपिंग शुल्क भी। लक्स कार्बन हमारे सभी उत्पादों को एक फिटमेंट गारंटी के साथ वापस करता है जब उन्हें एक पेशेवर बॉडी शॉप द्वारा ठीक से स्थापित किया जाता है।

लक्स कार्बन के सभी उत्पादों को किसी पेशेवर दुकान द्वारा ही स्थापित किया जाना चाहिए। किसी भी फ़िटमेंट समस्या से संबंधित कोई भी रिटर्न जिसे किसी पेशेवर द्वारा स्थापित नहीं किया गया है, 15% रीस्टॉकिंग शुल्क के अधीन है।

शिपिंग क्षति
यदि आपको अपना उत्पाद प्राप्त हुआ है और यह क्षतिग्रस्त है, तो कृपया क्षतिग्रस्त उत्पाद, बॉक्स, पैकेजिंग सामग्री और शिपिंग लेबल की तस्वीरों के साथ तुरंत हमसे संपर्क करें (info@luxe-carbon.eu)। कुछ भी फेंके नहीं, क्योंकि दावा प्रस्तुत करने के लिए हमें हर चीज़ की फ़ोटो की आवश्यकता होगी। उत्पाद को इंस्टॉल न करें। एक बार इसे इंस्टॉल कर लेने के बाद, हम नुकसान का दावा दायर करने में असमर्थ हैं। Luxe Carbon हमारी सुविधा से निकलने वाले प्रत्येक भाग की गुणवत्ता जाँच करता है। यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त है, तो यह संभवतः पारगमन के दौरान हुआ है, और शिपिंग वाहक के साथ दावा करना होगा। इस मामले में, क्षतिग्रस्त उत्पाद के बदले में आपको एक नया उत्पाद भेजा जाएगा। यदि इस समय आप प्रतिस्थापन प्राप्त करने के बजाय उत्पाद वापस करना चाहते हैं, तो 15% रीस्टॉकिंग शुल्क भी लगेगा, और शिपिंग वापस नहीं की जाएगी। पैकेज स्वीकार करने के 7 दिनों के भीतर सभी नुकसानों की सूचना Luxe Carbon को दी जानी चाहिए, बिना किसी अपवाद के।

ग़लत या अनुपलब्ध उत्पाद
अगर आपको कोई गलत उत्पाद मिला है, तो कृपया हमें अपने ऑर्डर कन्फर्मेशन नंबर के साथ उत्पाद की एक तस्वीर info@luxe-carbon.eu पर भेजें। हम तुरंत एक रिटर्न लेबल जारी करेंगे, और एक बार जब पैकेज आपके स्थानीय FedEx स्थान पर छोड़ दिया जाएगा, तो हम सही आइटम भेज देंगे। कृपया फिट का परीक्षण करें और इंस्टॉल करने से पहले दोबारा जांच लें कि आपको सही उत्पाद मिला है। कृपया ध्यान दें कि यदि आप उत्पाद को सही आइटम के लिए एक्सचेंज करने के बजाय रिफंड के लिए वापस करना चाहते हैं, तो रिटर्न के नियम और शर्तें लागू होती हैं। एक बार उत्पाद इंस्टॉल हो जाने के बाद, हम इसे वापस नहीं कर सकते। यदि आपके ऑर्डर में कोई आइटम गुम है, तो कृपया अपना ऑर्डर प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें। यदि आपके पास अपने नए Luxe Carbon भागों के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमारे फ़िल-इन फ़ॉर्म का उपयोग करके हमारी सहायता साइट का उपयोग करें।

पारगमन में खोया हुआ पैकेज
एक बार जब आपको अपना ट्रैकिंग नंबर मिल जाए, तो कृपया नियमित आधार पर इसकी स्थिति की जाँच करें। इन समयों के दौरान, देरी होना आम बात है। यदि कोई पैकेज कुछ व्यावसायिक दिनों से अधिक देरी से आता है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें। यदि ट्रांज़िट जानकारी गलत लगती है, तो कृपया हमसे संपर्क करें। जितनी जल्दी हम FedEx, UPS, DHL, या USPS में कोई त्रुटि पकड़ लेते हैं, उसे ठीक करने का उतना ही बेहतर मौका होता है। यदि पैकेज में 1-2 सप्ताह से अधिक की देरी हुई है, तो यह संभवतः खो गया है, और आगे बढ़ने से पहले हमें शिपिंग कंपनी के साथ दावा दायर करना होगा।

पैकेज की स्थिति, प्रेषकों को वापस किया जाना और हस्ताक्षर
हर ऑर्डर को हस्ताक्षर की आवश्यकता के साथ भेजा जाता है जब तक कि अन्यथा उल्लेख न किया गया हो। यदि पैकेज के लिए हस्ताक्षर करने वाला कोई नहीं है, तो डिलीवरी के लिए 3 प्रयास होंगे। तीसरे प्रयास के बाद, पैकेज हमें वापस कर दिया जाएगा। यदि ऐसा होता है, तो हमें 2 अतिरिक्त शिपिंग राशियों के लिए शुल्क लेना होगा। यदि आपको पता है कि आप डिलीवरी के समय घर पर नहीं होंगे, तो कृपया हमें ईमेल करें और हम इसे पिकअप के लिए स्थानीय FedEx स्थान पर रख सकते हैं। FedEx हमें इसे वापस करने से पहले 5 व्यावसायिक दिनों के लिए पैकेज रखेगा। कृपया ध्यान दें, कि यदि हम बिना हस्ताक्षर के पैकेज भेजते हैं, तो हम डिलीवरी में समस्या होने पर या डिलीवरी के बाद पैकेज खो जाने पर दावा दायर करने या ऑर्डर को बदलने में असमर्थ हैं।