Retour- en verzendbeleid

Bevestiging van voertuig- en contactgegevens
Klanten dienen hun voertuig- en contactgegevens binnen 3 werkdagen na het plaatsen van een bestelling te bevestigen. Het nalaten hiervan kan leiden tot annulering van de bestelling, en er kan een transactiekosten in mindering worden gebracht op elke uitgevoerde terugbetaling.

Verzendinstructies voor ontvangst:

Voordat u de pakbon ondertekent, is het belangrijk dat u het pakket grondig inspecteert op zichtbare schade of ontbrekende onderdelen. Mocht u afwijkingen van de verwachte staat constateren, dan raden wij u dringend aan om niet af te tekenen bij de chauffeur.

Het is uw verantwoordelijkheid om alle schade onmiddellijk aan de vervoerders te melden. Bovendien vragen wij u alle schade te noteren op elk exemplaar van de vrachtbrief.

Maak foto's van zowel de beschadigde verpakking als het daadwerkelijke artikel.  
Teken af en schrijf de schade die u ziet op de vrachtbrief (bijv. geplet, beschadigde container, beschadigd artikel)
Laat de chauffeur de vrachtbrief ondertekenen en informeer ons.

Het niet ontvangen van materiaal op de bovengenoemde wijze maakt u aansprakelijk voor tekorten en/of beschadigd materiaal; uw medewerking bij het waarborgen van de veilige en nauwkeurige levering van uw pakket wordt zeer op prijs gesteld.

Retourzending vanwege onbereikbaarheid klant voor verzendbedrijven
De klant dient een functionerend contactnummer op te geven om een succesvolle leveringsplanning door het verzendbedrijf/de vervoerder te garanderen. Luxe Carbon zal geen terugbetalingen uitvoeren in gevallen waarin de klant niet reageert op pogingen van de vervoerder, wat leidt tot een retour-naar-afzender scenario.

Annuleren of wijzigen voordat een bestelling is verzonden
U kunt uw bestelling op elk moment vóór verzending annuleren of wijzigen. Als de bestelling echter al is verwerkt, wordt 5% handelaarskosten in rekening gebracht als u annuleert en betaalt met PayPal, creditcard of Apple Pay. Als u met Affirm heeft betaald, kan de toeslag variëren van 5-10%. Deze toeslag dekt de handelaarskosten die in rekening worden gebracht voor het verwerken en terugbetalen van uw betaalmethode.

Annuleren nadat een bestelling is verzonden
Mocht u een bestelling willen annuleren die al is verzonden, maar nog niet is ontvangen, houd dan rekening met de volgende richtlijnen:

Niet-restitueerbare verzendkosten: Houd er rekening mee dat verzendkosten in dergelijke gevallen niet-restitueerbaar zijn.

Herbevoorradingskosten: Er worden herbevoorradingskosten van 25% in rekening gebracht als u de bestelling annuleert nadat deze is verzonden, maar voordat deze is ontvangen.

Korting op gratis verzending: In het geval van gratis verzending worden de werkelijk gemaakte verzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Bestellingen onderweg: Als uw bestelling momenteel onderweg is, raden wij u aan onmiddellijk contact met ons op te nemen. Wij zullen alles in het werk stellen om het pakket naar de afzender te laten terugzenden. Eventuele kosten die hiermee gemoeid zijn, worden in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Optie retourlabel: Mocht het niet mogelijk zijn om het pakket tijdens het transport naar de afzender terug te sturen, dan kunnen wij u bij ontvangst van de bestelling een retourlabel bezorgen. Houd er rekening mee dat zowel de initiële uitgaande verzendkosten als de retourverzendkosten in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.

Dit beleid heeft tot doel de procedures en mogelijke inhoudingen te schetsen die gepaard gaan met het annuleren van bestellingen die al zijn verzonden, maar nog niet zijn ontvangen. Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Retourzendingen na ontvangst van een bestelling
Wij begrijpen dat een product af en toe geretourneerd moet worden. Raadpleeg ons retourbeleid hieronder voor richtlijnen:

Termijn voor retourzendingen: Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het product(en) moet(en) in gloednieuwe staat zijn en nooit geïnstalleerd zijn.

Neem contact met ons op voordat u retourneert: Voordat u de bestelling retourneert, neemt u contact met ons op via info@luxe-carbon.eu. Wij zullen foto's van het product vragen om de nieuwe staat ervan en dat het niet is geïnstalleerd, te bevestigen. Retourzendingen die zonder voorafgaande kennisgeving worden verzonden, worden geweigerd.

Uitgifte retourlabel: Als de retourzending wordt goedgekeurd, zullen wij een retourlabel verstrekken. Het is essentieel om alle originele dozen en verpakkingsmaterialen te bewaren.

Verantwoordelijkheid klant voor retourzending: De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, en verzendkosten worden niet gerestitueerd. De kosten van de retourzending worden in mindering gebracht op de terugbetaling, samen met een herbevoorradingskosten van 25%.

Staat van retourzendingen: Alle retourzendingen moeten binnen 30 dagen na aankoop worden gemeld en moeten in nieuwe staat zijn, met originele verpakking. Beschadigde of slecht geconditioneerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Schade melden: Klanten moeten eventuele waargenomen schade registreren en melden. Wij zullen alleen schade in overweging nemen die door de klant is gemeld. Aanvullende schade aan het product zal leiden tot een inhouding op de totale terugbetaling.

Niet-restitueerbare redenen: Wij accepteren geen terugbetalingsverzoeken als de klant geen interesse meer heeft in het product, per ongeluk het verkeerde artikel heeft gekocht, of om enige reden die niet direct verband houdt met Luxe Carbon.

Herbevoorradingskosten: Voor alle niet-defecte retourzendingen geldt een herbevoorradingskosten van 25%. De herbevoorradingskosten worden echter kwijtgescholden als de klant kiest voor winkeltegoed of een omruiling voor een ander artikel. Retourzendingen zonder alle originele verpakking zijn ook onderhevig aan een herbevoorradingskosten van 25%.

Ons doel is om een soepel en eerlijk retourproces voor onze klanten te garanderen. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Retourtermijn
Na 30 dagen kunnen wij een retourzending niet meer accepteren. De termijn van 30 dagen begint zodra het pakket is geleverd.

Product omruilen
Als u het verkeerde product heeft gekocht of het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Als wij het verkeerde product hebben verzonden, zullen wij alle kosten dekken en u een vooruitbetaald retourlabel per e-mail sturen. Als u het verkeerde product heeft besteld, dient u de extra verzendkosten te betalen. Bewaar in beide situaties de originele doos en alle verpakkingsmaterialen. Stuur geen bestelling naar ons terug zonder eerst contact op te nemen en een vooruitbetaald retourlabel van ons te ontvangen. Als u op enig moment het product wilt retourneren voor een terugbetaling, is het bovenstaande retourbeleid van toepassing.

Maatwerkbestellingen
Als u uw maatwerkbestelling wilt annuleren nadat de onderdelen al bij onze fabriek zijn besteld, geldt een toeslag van 50%. Maatwerkbestellingen kunnen niet worden geannuleerd alleen omdat het langer duurt dan verwacht om uw maatwerkonderdelen te produceren.

Installatie- en pasvormproblemen
Indien het product is geïnstalleerd, is het product van u, tenzij er een pasvormprobleem is. Als er een pasvormprobleem is, stuur ons dan een e-mail naar info@luxe-carbon.eu met de beschrijving van het probleem en voeg foto's of een video toe van het pasvormprobleem. Als het product inderdaad defect is, wordt een retourlabel uitgegeven en wordt een vervanging verzonden zodra de zending bij ons is terugontvangen. Vanwege de aftermarket aard en het feit dat onze producten handgemaakt zijn, kunnen er lichte afwijkingen zijn en kunnen kleine aanpassingen nodig zijn voor installatie. Het wordt sterk aanbevolen om onze producten te testen alvorens ze definitief te installeren. Als u besluit het artikel te retourneren in plaats van een gratis vervanging te ontvangen, wordt er nog steeds een herbevoorradingskosten van 15% toegepast op de terugbetaling, evenals verzendkosten. Luxe Carbon staat achter al onze producten met een pasvormgarantie wanneer ze correct zijn geïnstalleerd door een professionele carrosseriebedrijf. Als het artikel beschadigd of gewijzigd is (gebarsten, verbogen, bekrast, geverfd), komt het artikel niet langer in aanmerking voor een retourzending.

ALLE PRODUCTEN VAN LUXE CARBON MOETEN WORDEN GEÏNSTALLEERD DOOR EEN PROFESSIONELE WERKPLAATS. ELKE RETOURZENDING DIE VERBAND HOUDT MET EEN PASVORMPROBLEEM EN NIET IS GEÏNSTALLEERD DOOR EEN PROFESSIONAL, IS ONDERHEVIG AAN DE 15% HERBEVOORRADINGSKOSTEN.

Transportschade
Als u uw product beschadigd heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op (info@luxe-carbon.eu) met foto's van het beschadigde product, de doos, het verpakkingsmateriaal en het verzendlabel. Gooi niets weg, aangezien we van alles foto's nodig hebben om een claim in te dienen. Installeer het product niet. Zodra het geïnstalleerd is, kunnen we geen schadeclaim meer indienen. Luxe Carbon controleert elk onderdeel dat onze fabriek verlaat op kwaliteit. Als het product beschadigd is, is dit waarschijnlijk tijdens het transport gebeurd, en zal er een claim moeten worden ingediend bij de scheepvaartmaatschappij. In dit geval wordt er een nieuw product naar u verzonden in ruil voor het beschadigde. Als u op dit moment het product wilt retourneren in plaats van een vervanging te ontvangen, geldt er ook een herbevoorradingskosten van 15%, en zijn de verzendkosten niet-restitueerbaar. Alle schade moet binnen 7 dagen na acceptatie van het pakket aan Luxe Carbon worden gemeld, zonder uitzonderingen.

Onjuiste of ontbrekende producten
Als u een verkeerd product heeft ontvangen, stuur ons dan een foto van het product samen met uw orderbevestigingsnummer naar info@luxe-carbon.eu. We zullen onmiddellijk een retourlabel uitgeven, en zodra het pakket bij uw lokale FedEx-locatie is afgegeven, sturen we het juiste artikel op. Controleer de pasvorm en dubbelcheck of u het juiste product heeft ontvangen voordat u het installeert. Houd er rekening mee dat als u het product wilt retourneren voor een terugbetaling in plaats van het om te ruilen voor het juiste artikel, de algemene voorwaarden van een retourzending van toepassing zijn. Zodra het product is geïnstalleerd, kunnen we het niet meer retourneren. Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Als u vragen heeft over uw nieuwe Luxe Carbon onderdelen, gebruik dan onze supportsite via ons invulformulier.

Verloren pakket onderweg
Zodra u uw trackingnummer heeft ontvangen, controleer dan regelmatig de status ervan. In deze tijden kunnen vertragingen vaak voorkomen. Als een pakket meer dan een paar werkdagen vertraagd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Als de transportinformatie onjuist lijkt, neem dan contact met ons op. Hoe eerder we een fout binnen FedEx, UPS, DHL of USPS opmerken, hoe groter de kans is dat we deze kunnen corrigeren. Als het pakket langer dan 1-2 weken is vertraagd, is het waarschijnlijk zoekgeraakt, en zullen we een claim moeten indienen bij de scheepvaartmaatschappij voordat we verdergaan.

Pakketophalingen, retourzendingen naar afzenders en handtekeningen
Elke bestelling wordt verzonden met een verplichte handtekening, tenzij anders vermeld. Als er niemand is om voor het pakket te tekenen, zullen er 3 bezorgpogingen zijn. Na de 3e poging wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Als dit gebeurt, moeten wij 2 extra verzendbedragen in rekening brengen. Als u weet dat u niet thuis zult zijn op het moment van levering, stuur ons dan een e-mail en we kunnen het laten vasthouden bij een lokale FedEx-locatie voor afhaling. FedEx bewaart het pakket 5 werkdagen voordat het naar ons wordt teruggestuurd. Houd er rekening mee dat als we het pakket zonder verplichte handtekening verzenden, we geen claim kunnen indienen of de bestelling kunnen vervangen als er problemen zijn met de levering of het pakket verloren gaat nadat het is afgeleverd.