退貨和運輸政策

確認車輛及聯絡方式
客戶須於下單後3個工作天內確認車輛及聯絡方式。否則，訂單將被取消，且退款金額中可能會扣除交易手續費。

出貨收貨說明：

在簽收裝箱單之前，請務必仔細檢查包裹是否有任何可見的損壞或缺少的零件。如果您發現任何與預期狀況不符的情況，我們強烈建議您不要簽收該司機。

您有責任及時向承運人報告所有損壞情況。此外，我們要求您在任何裝貨單收據副本上註明所有損壞情況。

請拍攝損壞的包裝和實際物品的照片。
簽署並寫出您在提單收據上看到的損壞情況（例如：壓碎、貨櫃損壞、物品損壞）
請送貨司機簽署提單收據並通知我們。

如果您未能以上述方式收到資料，您將對材料的短缺和/或損壞承擔責任，我們非常感謝您的合作，以確保您的包裹安全且準確地送達。

由於運輸公司無法聯繫到客戶而導致訂單退貨
客戶必須提供有效的聯絡電話，以確保運輸公司/承運商能夠成功安排送貨。如果客戶未能回應承運商的請求，導致商品退回寄件人，Luxe Carbon 將不予退款。

訂單出貨前取消或修改
您可以在出貨前隨時取消或修改訂單。但是，如果訂單已處理，您選擇取消並使用 PayPal、信用卡或 Apple Pay 付款，則需支付 5% 的商家手續費。如果您使用 Affirm 購買，手續費可能在 5% 到 10% 之間。此費用涵蓋商家處理和退款時收取的費用。

訂單出貨後取消
如果您希望取消已出貨但尚未收到的訂單，請注意以下準則：

不可退還的運費：請注意，在這種情況下運費是不可退還的。

補貨費：如果您選擇在訂單出貨後但在收到訂單之前取消訂單，將收取 25% 的補貨費。

免運費扣除：如果提供免費送貨，實際產生的運費將從您的退款中扣除。

運送中訂單：如果您的訂單目前正在運送中，建議您盡快與我們聯繫。我們將盡力協助將包裹退還給寄件人。任何與退貨相關的費用將從您的退款中扣除。

退貨標籤選項：如果包裹在運送途中無法退回給寄件人，我們可以在收到訂單後為您提供退貨標籤。請注意，初始出貨運費和退貨運費都將從您的退款中扣除。

本政策旨在概述取消已出貨但尚未收到的訂單的流程和可能產生的扣款。如果您有任何疑問或需要協助，請隨時聯絡我們的客服團隊。

收到訂單後退貨
我們理解，有時可能需要退貨。請查看以下退貨政策以獲取指導：

退貨期限：訂單收到後 30 天內可退貨。產品必須全新且未安裝過。

退貨前聯絡我們：退貨前，請透過 info@luxe-carbon.eu 與我們聯繫。我們將要求您提供產品照片，以確認其全新狀態且未經安裝。任何未經事先通知的退貨將被拒絕。

退貨標籤發放：如果退貨獲得批准，我們將提供退貨標籤。請務必保留所有原廠包裝盒和包裝材料。

客戶退貨運費責任：客戶需負擔退貨運費，運費不退還。退貨運費將從退款中扣除，並需支付 25% 的補貨費。

退貨條件：所有退貨必須在購買後 30 天內提交，且商品必須保持全新狀態，並附有原始包裝。破損或狀況不佳的商品恕不接受退貨。

報告損壞：客戶必須記錄並報告其發現的任何損壞。我們只會考慮客戶報告的損壞。如果產品上發現其他損壞，將從總退款中扣除相應金額。

不可退款原因：如果客戶不再對產品感興趣、錯誤購買了錯誤的商品或任何與 Luxe Carbon 無直接關係的原因，我們不接受退款要求。

重新入庫費：所有非瑕疵商品退貨均需支付 25% 的重新入庫費。但是，如果顧客選擇商店積分或換貨，則可免除重新入庫費用。退貨商品若無所有原包裝，也需支付 25% 的重新入庫費用。

我們的目標是確保客戶享受順暢、公平的退貨流程。如有任何疑問或需要協助，請隨時與我們聯繫。

歸還截止日期
30天后，我們將不再接受退貨。 30天的退貨期限從包裹送達之日起計算。

產品交流
如果您購買了錯誤的產品或收到了錯誤的產品，請在收到訂單後 7 天內與我們聯繫。如果我們寄出了錯誤的產品，我們將承擔所有費用，並透過電子郵件向您發送預付費退貨標籤。如果您訂購了錯誤的產品，則需要您支付額外的運費。無論哪種情況，請保留原包裝盒和所有包裝材料。請勿在未聯絡我們並取得預付退貨標籤的情況下將任何訂單退還給我們。如果您希望退貨退款，則上述退貨政策將適用。

客製訂單
如果您希望在零件已從我們工廠訂購後取消客製訂單，則需支付 50% 的費用。客製化訂單不能僅僅因為生產時間超出預期而取消。

安裝和組裝問題
如果產品已安裝，則該產品歸您所有，除非有安裝問題。如有安裝問題，請發送電子郵件至 info@luxe-carbon.eu 與我們聯絡。 請提供問題描述，並附上圖片或視頻，以說明安裝問題。如果產品確實有缺陷，我們會發出退貨標籤，並在收到退回的貨物後寄出替換品。由於售後市場性質以及我們的產品為手工製造，因此可能存在細微差異，安裝時可能需要進行細微修改。強烈建議在首次安裝前進行產品試裝。如果您決定退貨而不是免費寄送替換品，退款仍需支付 15% 的重新進貨費以及運費。 Luxe Carbon 為所有由專業車身修理廠正確安裝的產品提供安裝保證。如果產品已損壞或變更（破裂、彎曲、刮擦、噴漆），則不再提供退貨服務。

LUXE CARBON 的所有產品均須由專業店家安裝。任何因非專業安裝導致的配件問題退貨，均需支付 15% 的補貨費。

運輸損壞
如果您收到的產品有損壞，請立即聯絡我們 (info@luxe-carbon.eu)，並提供損壞產品、包裝盒、包裝材料和運送標籤的照片。請勿丟棄任何物品，因為我們需要所有物品的照片才能提交索賠。請勿安裝產品。產品安裝完成後，我們將無法提交損壞索賠。 Luxe Carbon 會檢查出廠的每個零件，並進行品質檢查。如果產品損壞，很可能是在運送過程中發生的，您需要向承運商提出索賠。在這種情況下，我們將為您更換損壞的產品，並寄送新的產品。如果您此時希望退貨而不是更換產品，則需支付 15% 的退貨費，且運費不予退還。所有損壞情況必須在收到包裹後 7 天內報告給 Luxe Carbon，沒有例外。

產品不正確或缺失
如果您收到的產品有誤，請將產品圖片連同您的訂單確認號碼一起發送至 info@luxe-carbon.eu。我們將立即發出退貨標籤，包裹送達您當地的聯邦快遞服務點後，我們會寄出正確的產品。安裝前，請先試穿並仔細檢查產品是否合適。請注意，如果您希望退貨退款而不是更換正確的產品，則需遵守退貨條款和條件。產品安裝完成後，我們將無法退貨。如果您的訂單缺少任何產品，請在收到訂單後 7 天內與我們聯繫。如果您對新的 Luxe Carbon 零件有任何疑問，請使用我們的支援網站填寫表格。

運送途中遺失的包裹
收到追蹤號碼後，請定期查看其狀態。在此期間，延誤很常見。如果包裹延誤超過幾個工作日，請立即與我們聯繫。如果運送資訊有誤，也請與我們聯絡。我們越早發現 FedEx、UPS、DHL 或 USPS 的錯誤，就越有可能修正。如果包裹延誤超過 1-2 週，則很可能已遺失，我們需要向運輸公司提出索賠才能繼續處理。

包裹扣留、退回寄件人和簽收
除非另有說明，否則每筆訂單出貨時均需簽名。如果無人簽收包裹，我們將嘗試投遞三次。第三次投遞後，包裹將退回給我們。如果發生這種情況，我們將額外收取兩次運費。如果您確定在收貨時您不在家，請發送電子郵件給我們，我們可以將包裹保管在當地的聯邦快遞服務點等待您取貨。聯邦快遞將保管包裹 5 個工作天，然後再退還給我們。請注意，如果我們在未要求簽名的情況下寄出了包裹，並且出現配送問題或包裹在送達後丟失，我們將無法提出索賠或更換訂單。